Aplikacja BPme przekroczyła w Polsce poziom 2,5 mln zarejestrowanych użytkowników. Dla bp to nie tylko kolejny etap rozwoju programu lojalnościowego, ale również potwierdzenie rosnącego znaczenia kanałów cyfrowych w sektorze stacji paliw. Aplikacje mobilne coraz częściej stają się narzędziem łączącym sprzedaż paliw, ofertę gastronomiczną i sklepową, myjnię, promocje oraz komunikację z klientem.
BPme została wprowadzona przez bp na polski rynek w październiku 2024 roku. Od tego czasu jej funkcjonalność była sukcesywnie rozszerzana, między innymi o rozwiązania związane z programem lojalnościowym.
Osiągnięcie poziomu 2,5 mln rejestracji pokazuje skalę cyfrowej transformacji relacji pomiędzy siecią stacji a kierowcami.
2,5 mln użytkowników BPme w Polsce
Rozwój aplikacji BPme wpisuje się w szerszy trend obserwowany na polskim rynku paliwowym. Operatorzy stacji coraz intensywniej konkurują nie tylko lokalizacją, ceną paliwa czy jakością produktów, ale także całym ekosystemem usług dostępnych dla kierowcy.
Aplikacja mobilna staje się w takim modelu jednym z podstawowych punktów kontaktu z klientem. Pozwala utrzymywać relację także poza momentem tankowania, informować o promocjach i budować oferty dopasowane do sposobu korzystania ze stacji.
W przypadku bp skala 2,5 mln zarejestrowanych użytkowników oznacza powstanie dużej cyfrowej społeczności klientów, do której operator może kierować promocje dotyczące zarówno paliw, jak i sprzedaży pozapaliwowej.
Ma to szczególne znaczenie w sektorze, w którym marża i rentowność stacji paliw coraz mocniej zależą od całego koszyka zakupowego klienta, a nie wyłącznie od sprzedaży benzyny czy oleju napędowego.
Program lojalnościowy stacji paliw przenosi się do smartfona
Jednym z głównych elementów BPme jest program lojalnościowy. Użytkownicy aplikacji mogą zbierać punkty za tankowanie, zakupy w sklepie bp, produkty gastronomiczne Wild Bean Cafe oraz korzystanie z myjni.
Zgromadzone punkty można następnie wykorzystywać między innymi do płacenia za paliwo i inne zakupy. W aplikacji dostępne są również kupony rabatowe, promocje oraz akcje umożliwiające zdobywanie dodatkowych punktów lub nagród.
W praktyce oznacza to odejście od klasycznego modelu programu lojalnościowego opartego przede wszystkim na zbieraniu punktów.
Nowoczesna aplikacja stacji paliw ma być narzędziem aktywnie wpływającym na częstotliwość wizyt, wartość koszyka i wybór konkretnych usług.
Rozwijając BPme, przede wszystkim słuchamy użytkowników. To ich codzienne doświadczenia pokazują nam, które rozwiązania są naprawdę potrzebne, a które tylko dobrze wyglądają na liście funkcji. Chcemy, żeby aplikacja odpowiadała na realne potrzeby klientów naszych stacji: była prosta, użyteczna i dawała im konkretne korzyści. Dlatego rozwój BPme traktujemy jako proces, który zaczyna się od klienta, a nie od samej technologii.
– powiedziała Magdalena Grabowska, dyrektor marketingu bp w Polsce.
BPme łączy paliwa, sklep, gastronomię i usługi
Istotnym elementem strategii bp jest połączenie w jednej aplikacji różnych obszarów działalności stacji. BPme nie ogranicza się więc do naliczania punktów przy zakupie paliwa.
Użytkownik może korzystać między innymi z:
- zbierania punktów BPme za tankowanie paliwa oraz zakupy na stacji,
- płacenia punktami za wybrane zakupy,
- wymiany punktów na kupony rabatowe,
- promocji cenowych na paliwa,
- specjalnych ofert na kawę i produkty Wild Bean Cafe,
- rabatów na produkty sklepowe,
- promocji dotyczących myjni i produktów car care,
- wyzwań i akcji specjalnych z dodatkowymi nagrodami,
- wyszukiwarki stacji bp wraz z informacjami o dostępnych usługach,
- narzędzia pomagającego dobrać oleje silnikowe i płyny eksploatacyjne na podstawie marki i modelu samochodu.
Z perspektywy kierowcy najważniejsza jest integracja tych funkcjonalności w jednym środowisku. Z biznesowego punktu widzenia rozwiązanie ma jednak znacznie szersze znaczenie.
Aplikacja mobilna jako narzędzie sprzedaży na stacji paliw
Dla operatorów stacji aplikacje lojalnościowe stają się coraz ważniejszym elementem infrastruktury sprzedażowej. Cyfryzacja stacji paliw pozwala połączyć działania marketingowe, sprzedażowe i lojalnościowe w jeden system.
Przykładowo klient, który przyjeżdża przede wszystkim po paliwo, może otrzymać ofertę dotyczącą kawy, gastronomii, myjni czy produktów dostępnych w sklepie.
Z kolei promocje paliwowe mogą być wykorzystywane jako mechanizm zwiększający częstotliwość wizyt.
To istotne z punktu widzenia ekonomiki współczesnych stacji. Obiekt przy drodze coraz rzadziej pełni wyłącznie funkcję punktu sprzedaży paliwa. Jest jednocześnie sklepem convenience, punktem gastronomicznym, myjnią oraz miejscem świadczenia dodatkowych usług dla kierowców.
Personalizacja może zwiększać wartość klienta
Duża baza użytkowników daje także możliwość bardziej precyzyjnego zarządzania ofertą. Cyfrowe programy lojalnościowe pozwalają analizować, które promocje generują wizyty i jakie grupy produktów są ze sobą najczęściej łączone.
Dla operatora stacji oznacza to możliwość skuteczniejszego zarządzania promocjami i kierowania ich do określonych segmentów klientów, oczywiście w ramach obowiązujących zasad dotyczących przetwarzania danych i zgód użytkowników.
W efekcie promocja nie musi być jednakowa dla wszystkich. Klient regularnie kupujący kawę może być zainteresowany inną ofertą niż kierowca korzystający przede wszystkim z myjni czy osoba często tankująca określony rodzaj paliwa.
Właśnie personalizacja może być jednym z najważniejszych kierunków dalszego rozwoju programów lojalnościowych na stacjach paliw.
Sprzedaż pozapaliwowa coraz ważniejsza dla sieci stacji
Rozwój BPme należy również analizować w kontekście rosnącego znaczenia sprzedaży pozapaliwowej na stacjach. Sklepy convenience, gastronomia, kawa, myjnie i produkty motoryzacyjne pozwalają operatorom zwiększać wartość pojedynczej wizyty klienta.
Aplikacja mobilna daje możliwość łączenia tych kategorii poprzez cross-selling. Rabat na paliwo może zachęcić do wizyty na stacji, a kupon na kawę lub produkt gastronomiczny zwiększyć wartość całej transakcji.
Mechanizm działa również w drugą stronę. Atrakcyjna oferta gastronomiczna może budować dodatkowy powód wizyty niezależny od konieczności tankowania.
Z punktu widzenia sieci stacji ma to strategiczne znaczenie również ze względu na postępujące zmiany w motoryzacji.
Wraz ze wzrostem liczby samochodów elektrycznych i hybrydowych tradycyjny model stacji skoncentrowany przede wszystkim na sprzedaży paliw będzie stopniowo ewoluował w kierunku szerszych centrów mobilności, handlu i usług.
35 lat bp w Polsce i kolejny etap transformacji
Rozwój BPme przypada na rok, w którym bp podkreśla 35 lat obecności na polskim rynku. Cyfrowy kanał sprzedaży i komunikacji można traktować jako jeden z elementów transformacji modelu działalności sieci.
W przypadku tradycyjnego programu lojalnościowego kontakt z klientem był w dużym stopniu związany z jego fizyczną obecnością na stacji. Smartfon zmienia tę zależność. Relacja pomiędzy kierowcą a operatorem stacji może być utrzymywana również pomiędzy kolejnymi wizytami.
To pozwala sieci przypominać o swojej ofercie, prezentować promocje, wspierać planowanie podróży poprzez wyszukiwanie stacji oraz tworzyć dodatkowe powody do ponownej wizyty.
Co to oznacza dla rynku paliwowego?
Przekroczenie przez BPme poziomu 2,5 mln użytkowników jest przede wszystkim kolejnym sygnałem, że konkurencja pomiędzy sieciami stacji paliw coraz mocniej przenosi się do kanału cyfrowego.
Cena paliwa i lokalizacja pozostają kluczowymi kryteriami wyboru stacji, ale coraz większego znaczenia nabiera cały ekosystem usług oferowanych klientowi.
Dla dużych operatorów oznacza to kilka potencjalnych korzyści biznesowych: większą częstotliwość wizyt, rozwój sprzedaży pozapaliwowej, możliwość skuteczniejszego cross-sellingu oraz zwiększenie lojalności wobec konkretnej sieci.
Cyfrowe kanały mogą mieć także coraz większe znaczenie wraz z rozwojem elektromobilności. W przyszłości jedna aplikacja może integrować kolejne elementy podróży kierowcy – od tradycyjnego tankowania, przez zakupy i gastronomię, po usługi związane z ładowaniem samochodów elektrycznych.
W takim modelu aplikacja przestaje być dodatkiem do stacji paliw i staje się częścią jej podstawowego kanału sprzedaży oraz obsługi klienta.
Cyfrowa rywalizacja sieci stacji będzie się nasilać
Wynik osiągnięty przez BPme pokazuje jednocześnie skalę zainteresowania klientów mobilnymi programami lojalnościowymi. Dla rynku jest to istotny sygnał, ponieważ największe sieci konkurują już nie tylko fizyczną infrastrukturą stacji, ale również jakością swoich cyfrowych ekosystemów.
W kolejnych latach znaczenie może mieć nie tyle sama liczba dostępnych funkcji, ile częstotliwość rzeczywistego korzystania z aplikacji.
Liczba rejestracji jest ważnym wskaźnikiem skali, natomiast z biznesowego punktu widzenia kluczowe pozostają aktywność użytkowników, retencja oraz wpływ programu na częstotliwość wizyt i wartość koszyka.
To właśnie zdolność do przełożenia dużej bazy użytkowników na długoterminową lojalność klientów może zdecydować o tym, jak dużą przewagę konkurencyjną cyfrowe programy przyniosą poszczególnym sieciom stacji paliw.
FAQ
Ilu użytkowników ma aplikacja BPme w Polsce?
BPme przekroczyła poziom 2,5 mln zarejestrowanych użytkowników w Polsce. Aplikacja została wprowadzona na polski rynek w październiku 2024 roku, a następnie rozwinięta między innymi o rozbudowany program lojalnościowy.
Co oferuje aplikacja BPme?
BPme umożliwia między innymi zbieranie i wykorzystywanie punktów, korzystanie z promocji na paliwo, ofert Wild Bean Cafe, rabatów sklepowych oraz promocji dotyczących myjni i produktów car care. Aplikacja pozwala również wyszukiwać stacje bp i sprawdzać dostępne na nich usługi.
Dlaczego aplikacje lojalnościowe są ważne dla stacji paliw?
Pozwalają operatorom budować bezpośrednią relację z klientem, zwiększać częstotliwość wizyt oraz wspierać sprzedaż paliwową i pozapaliwową.
Są także narzędziem umożliwiającym łączenie paliw, gastronomii, sklepu, myjni i innych usług w jeden cyfrowy ekosystem.
bp Polska
Loading ...